公司前台的岗位职责

公司前台的工作职责

现在岗位职责使用越来越频繁，可以提高内部竞争的活力，更好的发现和使用人才。应该如何制定岗位职责？以下是我们为您收集的公司前台的工作职责。欢迎阅读收藏。

公司前台的职责。服从前台领班的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。

2.认真做好交接工作，及时提出不清点，交接零用现金班，账目不清不接账。

3.做好交接班准备工作，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，做好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定离店客人、会议、宴会的通知，确认付款方式，保证入住和退房的准确性。

5.快速准确地为客人办理入住，房间扩展，房间变更和退房手续。开房时，主动向客人说明房价，以免客人误会，并完成客人验证手续和入住登记。

6.准确熟练地收取客人的现金和支票，打印客人的各种收费票据，及时准确地为客人结账，根据客人的合理要求开具发票。

7.精通酒店相关知识，并严格遵守各项制度和操作流程。

8.根据客房服务部发来的房态报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作和提交各种报表和报告。

10.日常现金收入必须切实执行“长付短付”的规定，不允许优势互补。

11.切实执行外汇管理制度，不私自招揽外汇或换汇，负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为客人提供所需信息，热情周到细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收到的现金和票据必须与票据核对相符，不同币种的不同票据要填入付款袋。

14.妥善处理客人的投诉。如果解决不了，及时向上级请示。

15.备用金不得凭借据入库。未经批准，经营收入中的现金不得借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借用现金，需办理相关手续。)

16.协调同事关系，做好客服工作。

17.在办理信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡和支票的操作流程。

18.严格按照会计制度处理各种记账。服从上级安排，认真完成任务。

19.员工要熟悉酒店长住客协议和各单位的合同，尤其是折扣和扣款协议。

20.处理客人的信息、电传等。没错。

21.每天整理客人的“未结算账目”，并汇报异常情况。

22.妥善处理密钥的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.做好接收贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险柜的记录。

25.做好柜台的清洁和终端的维护。

26.密切关注大堂情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生工作。

28.电脑密码要妥善保管，一人一咬。不允许共享。

公司前台的职责。服从前台接待主管的领导，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。

2.负责访客和客人的登记、接待和介绍，将无关人员拒之门外或协助保安处理。

3.精通公司的总体情况，能够

10.负责预订机票、火车票、客房等。员工出差，登记出差人员的行程和联系方式。

11.及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

公司前台的职责。工作期间，服务台应始终保持整洁。

2.发型要梳的整齐干净，长发要盘起来，短发齐耳。不要染不同的头发，不要梳奇怪的发型。

3.上班时间只允许戴一个小耳环和一个戒指。

4.不要浓妆，化淡妆，用淡雅的香水。手和脸要经常保持清洁，不要留长指甲和涂有色指甲油。

5.在休息室打扮和换制服。

6.服务台的工作人员应该坐姿端正，举止优雅。当客户前来咨询时，应迅速站起来打招呼。

7.与客人交谈时，微笑并温柔地看着对方。说话的时候，表情和动作要适度。

8.客流密集时，保持站立姿势，与客户交谈时尽量简洁、中肯。

9.接电话时，长话短说，使用文明语言，做好记录。

10.认真学习贵宾卡和代金券的管理办法，严格按照规定进行管理和发放，做好发卡记录和日报表，发放贵宾卡时及时将客户信息录入电脑。

11.精通计算机操作和管理流程，能够独立使用计算机处理业务。

12.客户档案应有序编号管理，归档备查。应要求客户在查询信息时出示有效证件，并能快速准确地回答所需信息。

13.精通商场的功能布局和分类商品的布局。当客户询问时，他们应该能够快速准确地回答客户。

14.精通各种包装技能，包装时负责、热情、主动，将包装工艺做精。

15.保管好礼品和礼券，按照当时活动规定和VIP管理办法，认真核实后发放。不得有乱发、私领等假公济私的行为。发放时认真填写登记表，下班后认真进行汇总核对，以便当天上报。

16.开具发票时，要严格按照财经法规的要求，认真填写。发票开具后，应同时收集购物小票以备查询。发票不能虚开或乱开，要妥善保管。

7.如有疑难问题或紧急情况，尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18.交接时，认真清点凭证、卡片、票据、物品等。存放在专柜，做好交接记录，核实后签字。

19.其他行为准则和礼貌用语应符合《员工手册》。

公司前台的职责。协助前台经理做好日常接待工作，主持前台倒班的全面工作，营造良好的工作氛围；

2.参加主管例会，及时了解员工思想动态并向部门经理汇报，对部门员工的仪表、组织纪律、礼貌用语、工作效率进行检查和监督；

3.负责准备员工工作表，合理安排下属工作，管理和调配部门使用的各种耗材，严格控制成本，及时传达上级指示；

4.掌握当天的预订情况和客人情况，根据当天的抵离客人名单，最大化的销售即时房；

5.检查部门的安全和消防工作，安排重要客人的接待工作，落实和检查重要信息；

6.监督送别服务，执行服务程序，监督询问服务，满足客人的合理要求；

7.参与前厅接待工作，有效解决客人投诉及本部门相关问题，做好与相关部门的协调和联系；

8.制定并组织实施培训计划，正确评估

5.负责公司公文、信件、邮件、报纸和杂志的分发。

6.负责发送和接收传真。

7.负责办公仓库的仓储，并对进出仓库的货物进行登记。

8.做好公司宣传栏的组稿工作。

9.按照公司印章管理规定保管和使用公章，并对其负责。

10.做好公司的食堂费用，登记每日账目，并对餐费进行统计，对餐费进行存储和保管。

11.邮寄每月环境保护声明和社会安全表格。

12.管理员工人事档案，建立健全员工人事档案管理，严格档案借阅。

13 .保险和社会保险的应用。

14.每月做考勤统计，交财务部核算，留底。

15.管理各类办公财产，合理使用和提高财产使用效率，提倡节俭。

16.接受行政主管(番禺行政主管)指派的临时工作。

公司前台的职责。接受客户的询问和投诉，回答客户的询问和投诉，做好记录，及时通知相关人员需要处理的问题，并跟踪结果。

2.根据制度文件要求，为住院医师办理入住手续，指导住院医师填写入住信息，定期整理、核对、登记信息并交资料室存档。

3.负责家庭装修手续，按规定收集相关资料，严格审查装修施工队伍资质和装修工人有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并做好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主信息，签署《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将信息输入电脑并办理停车场IC卡，做好登记。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计签到情况等业务信息，每周四下午下班前上报信息管理员。

7.每月最后一天，向部门负责人汇报当月工作，定期与同事沟通。

8.负责管理处的维修及家政服务回访工作，及时详细记录回访情况，并在25日前汇总上报给事务部主管。

9.负责定期整理和更新管理处员工电话联系单和公司电话联系单。

10.完成上级领导交办的其他任务。

公司前台的职责7　　一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话时，要熟练使用规范的语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新的培训安排、培训/报名费用、培训时间等。

2.在接待客户来访时，要主动、热情、礼貌、周到，耐心回答客户提出的各类培训相关问题。遇到什么难题，要和老师一起解决，这样才能保证客户满意。

3.做好咨询登记表的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训需求，为后期的客户跟踪和公司的营销推广决策提供有利依据。

4.培养和提高业务能力，善于观察，区别对待，灵活应变。对于第一次拜访的客户，应给予最新的相关培训资料，并简要介绍培训课程。在处理犹豫不决的客户咨询时，要明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训进度、培训价格、高通过率、证书含金量等。从而树立“培训放心、价格满意、考试放心、拿证舒心”的客户企业形象。

5.协助客户填写登记资料，检查手续是否齐全，填写完整。如果是spe

5.关注市场动态，收集学员信息，关注市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与营销活动，协助市场部收集客户反馈信息，为公司决策提供有力参考。

公司前台的职责。负责接听前台服务热线和转接电话，做好电话咨询，认真记录并向相关人员传达重要事项，不遗漏、不拖延；

2.负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼仪；

3.对于客户投诉，及时填写登记表，并第一时间传达给客服团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的清洁和桌椅摆放，并保持整洁；

5.接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作；

6.认真执行目标卡管理规定，完成部门下达的工作和任务。

公司前台的职责。对物业总监负责，完成领导交办的工作；

2.热情招呼顾客，主动打招呼，端庄整洁；

3.接待处严禁空岗。如遇特殊情况，向客服主管请示，有人接手方可离开；

4.快速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并将电话内容准确传达给相关人员；

5.接听电话询问，回答要准确清晰，部分问题要为客户保密；

6.耐心解答客户的各种询问，让你百问不厌；

7.熟悉金地中心的应急处理程序，配合金地中心处理突发事件；

8.熟悉并准确记住客户姓名，遵守保密制度；

9.熟悉金地中心的所有服务设施和项目，以及金地中心的布局和周边环境；

10.了解金地中心物业管理办公室的组织体系、各部门的职责范围及相关负责人姓名；

11.接待来访客户时，先问清楚，电话联系被访单位，向来访客户说明位置；

12.客户要求服务，问清楚，做好记录并正确确认，快速提供；

13.如果有客户投诉，不管正确与否，首先要微笑接受，并详细记录投诉情况，立即向上级汇报；

14.及时向上级领导汇报客户对中心设施和服务质量的意见或建议，并做好详细记录；

15.遇有特殊情况，不能及时处理的，要及时向上级领导汇报；

16.填写工程维修单并做好记录；

17.保持接待处和桌子的清洁。除电话文具、相关清单、中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得放在桌上；保持地面清洁，不放任何无关物品；

18.定期制定所需办公用品的计划并上报办公室；

19.及时完成上级交办的专项任务，做好交接班工作，填写交接班记录；

20.了解并及时记录工作中的问题和交接事项；

21.在日常巡视检查工作中，对一切不符合管理处管理规定或影响所管项目及管理处形象和声誉的行为，有责任予以纠正、制止并向上级主管领导报告。

22.接受部门领导和管理处领导对工作的监督检查。

公司前台职责：101。根据需要接听电话，接收传真，转接电话或记录信息，以确保及时和准确。

2.接待、登记和引导来访客人，并及时通知受访者。无关人员，上门推销，无理取闹的人都要拒之门外。

3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4.监督员工的日常出勤。

5、回复

10.负责整理、分类、保管公司常用表格，并根据实际使用情况进行补充。

1.做好会前准备，会议纪要，会后整理内容。

12.做好材料收集和档案管理。

13.协助上级完成公司行政事务和部门内的日常事务。

14.协助上级进行内务和安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15.协助总监协调公司各部门之间的关系，积极完成上级交办的临时性事务。

公司前台职责：111。负责进入公司办公场所访客的接待、登记、引导，阻挡无关人员、上门推销、无理取闹人员或协助相关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发和传递。

3.负责接听来访电话，记录电话内容，做好记录和传达工作。定期维护电话。

4.保持前台环境整洁。

5.负责打印公司文件，协助复印等。

6.负责报纸订阅和邮件分发管理。

7.协助来访客人的接待和公司会议的后勤工作。

公司前台的职责。根据需要接听电话、接收传真、记录信息、转接电话或记录信息，以确保及时和准确。

2.接待、登记和引导来访客人，安排会议地点，并及时通知受访者。无关人员，上门推销，无理取闹的人都要拒之门外。

3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

(1)负责总经理办公室的清洁卫生。

(2)负责会议室的清洁卫生。

(3)前台花草的打理。

4.监督员工的日常出勤情况，不得有虚假隐瞒。

5.负责公司快递、信件和包裹的收发。

6.负责复印、传真、打印设备的使用和管理，合理使用，降低材料消耗。

7.负责管理和更新公司出版物。

8.配合招聘行政人员。

9.负责公司员工饮用水的订购和管理。

10.协助上级完成日常工作，完成上级交办的事务。

公司前台的职责。接受客户的询问和投诉，回答客户的询问和投诉，做好记录，及时通知相关人员需要处理的问题，并跟踪结果。

2.根据制度文件要求，为住院医师办理入住手续，指导住院医师填写入住信息，定期整理、核对、登记信息并交资料室存档。

3.负责家庭装修手续，按规定收集相关资料，严格审查装修施工队伍资质和装修工人有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并做好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主信息，签署《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将信息输入电脑并办理停车场IC卡，做好登记。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计签到情况等业务信息，每周四下午下班前上报信息管理员。

7.每月最后一天，向部门负责人汇报当月工作，定期与同事沟通。

8.负责管理处的维修及家政服务回访工作，及时详细记录回访情况，并在25日前汇总上报给事务部主管。

9.负责定期整理和更新管理处员工电话联系单和公司电话联系单。

10.完成上级领导交办的其他任务。

公司前台的职责。参加每日早会，会前检查收银gfd，下达经理布置的工作内容。

2.分配收银员的工作，确保客服人员a

6.了解并记录团队第二天进店的安排，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7.检查大堂和公共厕所的卫生状况，并对公共广播工作给予提示和指导。

8.中午12:00，下午14336000，督促前台及时催交房费，做好因房费不足而待结的房间的处理工作。

9.查看当天的入住报告，接待室需要明确细节以确认客人入住情况。

10.随时检查前台工作区的卫生、物品、酒吧凳子是否整齐。

11.监督检查收银员当班工作，并给予及时指导。

12.安排收银员在用餐时间分批就餐。前台必须保证两人值班，用餐时间不超过20分钟。

13、检查收银员交接记录，落实前一班有无未完成的工作内容。

14.随时检查收银员的gfd、站姿、举止、礼貌用语，并及时提示。

15.在入住高峰期做好前台接待工作。

16、检查收银员当班打开的单据填写和电脑信息输入是否准确。

17.熟记常住人口的姓名，努力提供有针对性的服务。

18、随时检查监控中是否有可疑的人或物，并及时汇报。

9.当警报响起时，及时检查房间，并通知房间主管检查房间的详细情况。检查后如无意外，按静音键。

20、检查开关灯是否及时，并按时控制空调。

21.客人评论的每日退房记录在客人评论簿中。

22.客人引导客人往电梯方向走，退房时热情礼貌地说告别语。

23.当客人需要看房时，主管携带万事达卡进行看房，宣传房间内的设施设备，争取每位客人的入住。

公司前台的职责。始终待在前台，遵守公司的规章制度，做好本职工作，不要随意离开。

2.前台文员负责前台服务热线的接待和电话转接，做好电话咨询工作，认真记录并向相关人员传达重要事项，不得遗漏或延误。

3.负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼仪。

4.负责公司的文件处理、收发打印、复印和传真。

5.负责公司各类信件、包裹、报纸和杂志的接收和分发。

6.对于客户投诉，及时填写登记表，并第一时间传达给客服团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的清洁和桌椅摆放，并保持整洁。

8.接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作。

9.认真执行目标卡管理规定，完成部门下达的工作和任务。

10.管理各种办公设备，合理使用和提高设备效率，提倡节俭。

公司前台的职责16　　二、信息管理：

1.负责来访客户的接待，包括咨询客户来访意向，引导客户入座，递茶，登记客户来访。(填写《来访登记薄》)

2.顾客落座后，主动为顾客倒水，并说：请喝水、喝茶。顾客离开后，及时清理水杯和垃圾。

3.如果销售人员来到我们公司，他/她应该及时制止。他/她可以留下他/她的信息，并防止它进入办公区。如有其他厂家或公司经理来访，应先告知，经允许后，引至经理办公室。

4.负责接待和电话转接，做好电话咨询工作。认真记录重要事项，并传达给相关人员，不得遗漏任何延误。

　　一、客户接待与服务

5.每天83，336，020前来公司开门。

6.负责清洁公司前台和摆放桌面，并检查清洁情况

11.负责将当天的报纸送到董事长和总经理的办公桌上。把旧报纸放在指定的地方。

12.下班前检查各办公室有无隐患，是否关灯、空调等电器设备，发现隐患及时处理。提示未离职员工关灯关空调，并进行登记。

13.从复印机和打印机上收集再生纸，放在指定的地方以备他用。

14.如果公司的电脑、打印机、传真机等打印设备发现故障，及时通知维修人员或供应商，确保设备正常使用。

15.完成领导交办的其他任务，并协助其他部门。

　　二、内务工作职责

16.前台为求职者提供服务，安排填写《员工上下班时间表》，及时将申请材料上报某地。审核通过后，前台会通知应聘者前来面试。对于面试通过的，前台负责通知其报到。

17.被录用者报到后，前台会对被录用者提交的资料进行整理，转发到某处。

18.交接离职岗位，整理保存资料和物品，转移到某处。

公司前台的职责。根据需要接听电话，接收传真，转接电话或记录信息，以确保及时和准确。

2.接待、登记和引导来访客人，并及时通知受访者。无关人员，上门推销，无理取闹的人都要拒之门外。

3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4.监督员工的日常出勤。

5、负责公司的快递、信件、包裹的收发工作。

6、负责办公用品的盘点，做好登记和归档。并登记办公用品的领取、发放、入库和发放。

7.不定期检查物资库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月公司员工的考勤统计，考勤数据存档。

9.负责复印、传真、打印设备的使用和管理，合理使用，降低材料消耗。

10.负责整理、分类、保管公司常用表格，并根据实际使用情况进行补充。

1.做好会前准备，会议纪要，会后整理内容。

12.做好材料收集和档案管理。

13.协助上级完成公司行政事务和部门内的日常事务。

14.协助上级进行内务和安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15.协助总监协调公司各部门之间的关系，积极完成上级交办的临时性事务。